(电子商务研究中心讯) 2014年9月28日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户郭女士对唯品会的投诉,称购买手表出现质量问题。
(注:网经社配图)
以下为用户投诉信息:
9月4日我在唯品会购到一个天梭手表,订单号: 14090463065602 。
收到时就发现不能走,而且日期时间都不对,马上打电话给客服回复说是厂商出厂没调整,后来我自已调了走不了一分钟就停了,要求退货。客服回复让我自已拿去维修点维修。说是全国联保的,可是维修点说明唯品会的手表不联保。现在唯品会一直推托等供货商回复,却一直得不到回复。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与唯品会处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,唯品会是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《发货、退款问题频现订单取消屡被投诉剖析诚信打折的“特卖电商”唯品会》(详见:www.100ec.cn/zt/wphbg/ )
为帮助各电商网站更好提高售后服务与用户体验,同时帮助更多用户解决网购纠纷,网经社携手律师、工商、消保委联合发起“3.15电商消费维权专项行动”,并在315起开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”。(文/淡陌)